Control Tower Manager

O roli

W DONE Deliveries nie szukamy administratora statusów – szukamy Lidera, który buduje. Track & Trace to dział w fazie aktywnego rozwoju: masz już strukturę, zespół oraz dane. Twoim zadaniem jest zamienić to w system, który działa powtarzalnie i dowozi wyniki niezależnie od zmiennych warunków zewnętrznych.

W tej roli połączysz zaawansowane kompetencje operacyjne z analitycznym podejściem, opierając się na zasadzie, że trwałe rozwiązania tworzy się na poziomie przyczyn, a nie samych objawów. Przejmiesz odpowiedzialność za standard pełnego monitoringu przesyłek – od momentu podjęcia ładunku aż po jego końcową dostawę. Twoim nadrzędnym celem będzie wdrożenie systemowej proaktywności, aby skutecznie eliminować opóźnienia i rozwiązywać problemy, zanim wpłyną one na Klienta. Sprawne działanie tego procesu oprzesz na codziennym, partnerskim wsparciu ludzi, którzy za nim stoją, budując ich zaangażowanie wokół wspólnych celów.

‍

Twój zakres obowiązków:

• zarządzanie zespołem T&T: prowadzisz kilkunastoosobowy zespół, który każdego dnia pilnuje setek zleceń transportowych – od bieżącej weryfikacji statusów, przez kontakt z kierowcami i przewoźnikami, aż po kontrolę dokumentacji. Wiesz, jak ta praca wygląda od środka i potrafisz realnie ocenić jej jakość.
• ‍optymalizacja procesów operacyjnych: identyfikujesz wąskie gardła i nieefektywności w pracy zespołu. Projektujesz i wdrażasz konkretne zmiany(procedury, standardy, szablony komunikacyjne), a następnie mierzysz ich skuteczność.‍
• analityka i decyzje oparte na danych: wykorzystujesz system TMS oraz dane operacyjne do wyciągania strategicznych wniosków. Szukasz wzorców opóźnień, analizujesz, którzy przewoźnicy generują najwięcej problemów i gdzie zespół traci czas. Na tej podstawie podejmujesz decyzje.
• ‍współpraca międzyzespołowa: reprezentujesz dział T&T w relacjach z operacjami, sprzedażą, IT oraz biznesem. Gdy proces na styku działów zawodzi, inicjujesz rozmowę, wypracowujesz kompromis i dbasz o jego wdrożenie. Potrafisz być asertywny/a, zachowując przy tym świetne relacje.‍
• budowanie zespołu i kultury pracy: dbasz o rozwój ludzi, dając im szybki, konstruktywny feedback. Zapewniasz zastępowalność na kluczowych funkcjach w dziale. Pamiętasz o tym, że standardów, których wymagasz od innych, najpierw przestrzegasz sam/a.

‍

• doświadczenie w prowadzeniu zespołu operacyjnego: minimum 3 lata na stanowisku lidera w branży logistycznej, spedycyjnej lub operacyjnej. Wiesz, jak skutecznie zarządzać ludźmi w dynamicznym środowisku.
• udokumentowane sukcesy procesowe: masz na swoim koncie procedury, które samodzielnie zainicjowałeś/aś i wdrożyłeś/aś (a nie tylko zaproponowałeś/aś).Chętnie usłyszymy o konkretach: co uległo zmianie i jaki przyniosło to efekt.
• proaktywność i asertywność: nie czekasz na instrukcje, kiedy widzisz, że coś wymaga naprawy. Potrafisz obronić swoje zdanie przed zespołem i innymi działami, dbając jednocześnie o partnerskie relacje.
• podejście systemowe: dostrzegasz związki przyczynowo-skutkowe między decyzjami operacyjnymi a ich wpływem na wskaźniki KPI, satysfakcję klientów i pracę innych działów.
• znajomość specyfiki transportu on-demand: rozumiesz ryzyka związane z tym sektorem, potrafisz trafnie oceniać sytuację operacyjną w czasie rzeczywistym i szybko reagować na kryzysy.
• mile widziane: praktyczna znajomość metodologii Lean, Kaizen lub Six Sigma stosowana jako realne narzędzie w codziennej pracy(certyfikaty są dla nas drugorzędne).

Od samego początku przejmiesz odpowiedzialność za konkretnewyzwania o realnym wpływie na biznes:

1. specjalizacja ról w zespole: zaprojektujesz i wdrożysz wyspecjalizować funkcje w zespole – dyspozytorów(monitoring zleceń, eskalacje) oraz  współpracy z przewoźnikami (obsługa zgłoszeń, ticketing, SLA).
2. standard jakości komunikacji: zdefiniujesz kryteria i sposób oceny dla profesjonalnej informacji statusowej dla klienta i ujednolicisz ten standard w zespole. Wprowadzisz system ocen(scoring), kalibrację oraz cykliczny feedback w spotkaniach 1:1.
3. narzędzie do komunikacji operacyjnej: we współpracy z działem R&D zaprojektujesz i wdrożysz rozwiązanie systemowe, które zapewni sprawną dystrybucję zadań w zespole wraz z precyzyjną wymianą informacji pomiędzy działem monitoringu (Control Tower), spedytorami i klientami. Cel: historia zlecenia w jednym miejscu, bez rozproszonych wątków.

‍